㈠ 怎樣打動貸款客戶
相信不少信貸員在與客戶交談時，會遇到一些窘境，比方說搞不清對方到底在想些什麼，無法把握對方的情緒。那麼，小編總結了這么幾點技巧來應對出現的情況。
一、在不知道客戶的真實意圖與想法時，先讓客戶說話
與人交流，是一門藝術；學會傾聽，是一門學問。嘗試著多問一些問題，保持一顆好奇心，哪怕是裝著一副好奇的樣子，讓客戶把話說出來，無論是吐槽也好、碎碎念也罷，把握其中的關鍵，這樣才能知曉客戶的真實想法。
二、抓住機會，引導客戶
在客戶說了一大通之後，你已經找出了其中的要點。客戶有異議的地方就是問題所在，這個時候引導客戶進一步闡述，把問題說清楚。
三、把握顧客情感
之前有句網路流行語，叫做「主要靠氣質。」在客戶表達完之後，先別著急回答問題，要迂迴一些，先降低客戶預先存在的戒備心理，都是朋友嘛，搞得那麼嚴肅幹嘛。這樣，客戶感覺到你與他站在統一隊伍，事情就好辦多了。
四、確認問題，回答疑問
這時候就是發揮你耐心與愛心的時候了。率先說明客戶與自己互相都認同的部分，面對問題，要不厭其煩地進行解答。
五、預留機會，完美收場
不論成與不成，都得留下相互的聯系方式。有句話說得好，「買賣不成仁義在嘛。」在信貸圈，只有客戶與潛在客戶，沒准哪一天不起眼的客戶搖身一變就成了王老五呢。
㈡ 金融從業人員如何與客戶有效溝通和維護
1、心系客戶 我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。 因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多餘的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。你除產品之外唯一可以「賣」給他的是，你公司產品的附加值和公司文化，還有就是你自己的個人魅力。 2、尊重自己，如同尊重客戶一樣 每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。 在維護客戶關系過程中，我們會經常碰到不軟不硬的釘子，甚至有的客戶你根本聽不懂他的普通話，這個時候，請你一定要拿出自己最大的耐心聽他講完，並且能准確的判斷他想表達的意思。我們也會碰到一些素質不能與你齊肩的客戶，那麼也請你拿出自己最大的寬容，平和自己的心態,不急不燥，淡然待之。有的客戶可以不尊重你，也許在他心裡你根本就沒有他值得尊重的地方，那麼就請你拿出你的實際行動來獲得他對你的尊重。 對於客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，並對客戶表達出你的感謝。而對於客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以並且有能力為他解決問題。 3、信守原則 一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。 因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。請記住，每一個行業都有它的游戲規則，請你和你的客戶都能遵守游戲規則和做人的原則。 比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應，你不能因為甲客戶而損害乙客戶的利益。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。 在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要有一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對於你們今後的合作是非常不利的。在營銷過程中，我對客戶從不承諾任何事情，哪怕一件微不足道的小事，只會用「我想想辦法」、「我再給你回話」、「我得申請批示」等等，給自己留下最大的周旋餘地。 4、剛柔相濟 在客戶觸犯你的談判底線時，請用你的個人魄力在電話里或者面對面的對他斬釘截鐵的表示拒絕。任何一個混跡於生意場上的人都會懂得察言觀色，他會從你的表情或語言中知道他已觸犯你的底線，如果他對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出退步。 如果我們深諳太極之道，那麼我們也可以委婉的對其表示拒絕，並坦言自己的苦衷，可以告訴他這個價格或者這種要求，你作不了主，你可以代其向公司領導匯報申請批准，在一定時間內給他答復。很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但請你先穩住客戶，讓他對你充滿期待。 在與客戶談判過程中，你要有在權利范圍內的當機立斷的魄力，適當時候你可以延伸自己的權利，先斬後奏，談判結束後回公司再作批示。請記住，一個什麼都做不了主的人，客戶是不會在你的身上浪費自己的時間的，那麼你在與客戶談判之前所做的准備工作將功虧一簣。 5、多做些銷售之外的事情 比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到我。你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心裡一定不能把客戶當做朋友，面子上可以把客戶當成朋友。因為如果你把你的客戶當成朋友的話，那麼，很多觸及到雙方共同利益的時候，你會出賣自己的公司或者自己。正所謂，為人謀，必盡其忠。你為今天所在的公司盡職，也請盡你最大的忠誠。這也是做人所應該具備的最基本的素養。 6、以維護老客戶為重點，讓老客戶為你介紹新的客戶資源 我有足夠的理由相信，維護一個老客戶所花的時間和精力，是開發一個新客戶所需花的時間和精力的十倍以上。所以，請一定要竭盡所能的維護好老客戶，任何一個公司或者一個銷售人員，客戶流失是對他的最大威脅。 如果前面的幾點都掌握並運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口碑，你的客戶就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那麼你的生意或者銷售就尤如營銷人士所說的規模效應，會迅速在業界擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什麼行業，如果你想在該行業中長期發展或有所作為，請一定記住，自己所留給這個行業的口碑，這同你做人一樣。 如今的中國營銷模式，正如百家爭鳴、萬花怒放，每個企業都有它的一套完整的營銷模式。其實，很多企業可以嘗試這種以老客戶為中心來挖掘開發新客戶的營銷模式，在我的實戰中，是成功率和收獲比較高的手段之一。 7、以讓步換取客戶認同 在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著「進攻者」的角色。為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們為了實現目標所採用的方法卻不見得高明，至少，我不提倡銷售人員對客戶進行單一的、「進攻」意圖明顯的說服。 其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。 8、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾 所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結了呢？也許這是大部分銷售人員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的時候正是創造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，或者給客戶一定的返利政策。如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。理由如下： 如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認為既然合作完了，那麼我們與客戶的關系也自然結束了，所以對這種不求回報的最後感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關繫上來。那麼下次再有需求時肯定跑不了就是你的。 在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。請永遠記住，如何讓你和客戶之間的利益最大化，是維護客戶關系的中心。其次是要讓你的客戶對你心存感激之情，對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。 我曾聽我的老師這樣說，你的心在哪裡，那麼你的財富就在哪裡。我想借用這句話闡述我對維護客戶關系的觀點：你的心在哪裡，那麼你的客戶就在哪裡。有了客戶，自然你的財富就隨之而來。請用「心」來維護你的客戶關系。
㈢ 信貸業務怎麼和客戶交流,怎麼拜訪客戶
首先你要熟悉自己的工作流程。所謂的跟客戶交流，就是根據你的產品情況來定那些客戶是你要找的。然後去拜訪或者那些目標看看能否貸款給他，如果能 風險怎麼控制，如果風險也不成問題的話 在談貸款額度是多少。利息是多少 其實是一件很簡單的事情，初做人員要和老業務學習才對
㈣ 新人學貸款做銷售應該怎麼跟客戶交談
1、真正的銷售是一個愉快的聊天過程；聊對方的心願、聊對方的擔憂、聊如何完成對方的心願、聊如何拿走對方的擔憂。
2、真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方沒有賣方。
3、真正的銷售是合一地為對方解決問題。
4、真正的銷售不需要說服對方。
5、真正的銷售彼此沒有壓力。
6、真正的銷售是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。
7、真正的銷售是充滿價值感和意義感。
8、真正的銷售，事成之後對方會說謝謝。
很多人以為，銷售是很艱難的過程。一旦你了解銷售之道， 你對銷售的感受會改變，銷售充滿壓力、銷售需要說服對方、 銷售很辛苦。 我在改變你對銷售的看法， 你以為你在求別人， 原來是你在做一件很有價值很有意義的事。 你在為對方完成心願拿走擔憂。 簡單地說，你在為對方解決問題。
真正的銷售只有兩個步驟：
第一：用心了解對方的心願和擔憂。
第二：運用我們的知識、產品和服務完成對方的心願， 拿走對方的擔憂。
【銷售最大的收獲】
不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務，銷售最大的收獲是：你生活中多了一個信任你的人！
【銷售最大的敵人】
不是對手，不是價格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產品不好，最大的敵人是：你的抱怨。
㈤ 貸款業務員怎麼與客戶溝通
我認為一個成熟的信貸員在面對客戶的時候，不應該只談產品，於客戶溝通時要多注意客戶的眼睛，多聽客戶說，從客戶的角度來考慮問題，而不要一味的去推銷自己的產品，比如說，客戶遇到資金難題了，你應當怎麼來解決呢，首先你得了解客戶的基本情況，需要多少錢，用錢做什麼，然後轉變思路，自己做客戶，在你面對業務員的時候怎麼跟自己聊，自己是否能接受自己說的觀點，其實在信貸方面，客戶最在意的也就是利率，那麼就看您的溝通技巧了，說話的時候的要自信要有底氣，這樣客戶才會覺得你是專業的，值得他信賴的。
㈥ 信貸員怎麼跟客戶溝通擔保費用
一、受理階段：
1、客戶向公司申請擔保或通過政府、銀行、其他方式向公司推薦；
2、與銀行銜接、溝通；
3、符合銀行、擔保公司要求的客戶，辦理業務受理，通知客戶到公司進行初步洽談；
4、客戶經理對客戶進行初步調查、收集資料；
5、業務部門出具初步調查報告，交風管部，常務副總、總經理依次簽批；
6、初步調查報告獲通過，出具《擔保意向函》，進入審查階段；未通過，書面回復客戶及相關單位。
二、審查階段：
1、深入調查客戶詳細情況；
2、對客戶進行分析、撰寫評估報告；
3、擔保項目上公司評審會：
4、評審會通過後向總經理匯報，超過總經理審批許可權的須上報董事長審批並簽字認可；
5、評審會未獲通過的項目，對符合擔保條件的，進行補充調查，再上評審會；對不符合擔保條件的，書面通知客戶及相關單位；
6、評審會通過的項目由業務總監簽批後再出具《擔保確認函》，通知客戶進入辦理階段。
三、辦理階段：
1、與客戶、銀行簽訂相關協議、合同；
2、辦理擔保貸款的相關反擔保手續；
3、公司收取擔保費和保證金後，以《放款通知書》通知銀行放款；
4、公司向客戶出具發票和收據。
四、監管階段：
1、公司對客戶定期進行監管，對經營正常客戶填制《監管表》，對經營不正常的客戶撰寫《監管報告》；
2、公司與銀行定期交流；
3、客戶應定期向公司提供財務報告；
4、擔保貸款到期前一個月，業務部門應向客戶發出《提示還款通知書》。
五、回收及賠付階段：
1、客戶按期歸還貸款，銀行向擔保公司出具《還款及解除擔保責任證明》，公司將客戶的保證金返還企業；
2、貸款若需展期，客戶應提前一個月向銀行、擔保公司提出貸款展期申請，經銀行、擔保公司審查同意並簽訂《展期協議》後，擔保展期有效；
3、逾期後，銀行應書面通知擔保公司，同時履行催收義務；
4、貸款逾期，銀行按《保證合同》的約定向擔保公司提出代償申請；
5、公司收到代償通知後，按《保證合同》的約定、經公司總經理審批後向合作銀行代償；
6、公司加強對問題貸款的催收，並定期出具問題貸款的收回情況報告；
7、公司代償後，按合同約定從保證金中扣收客戶逾期貸款的違約金；待收回全部貸款本金後，若有剩餘，則按規定退還剩餘保證金；
8、壞帳損失的核銷：由董事會批准後、按規定核銷壞帳損失。
六、其他
1、業務部門外出辦理業務的同時，須拓展工作范圍，與各區縣經濟主管部門銜接，積極尋找、發現、挖掘當地的潛在客戶，主動上門宣傳服務，推廣公司業務以儲備客戶資源。
2、業務部門自己挖掘的業務，原則上由本部門辦理；相關部門或銀行推薦的業務和客戶上門自薦的業務由業務總監統籌安排。
3、每月5日之前，各業務部門需將本月新開拓的潛在客戶資源情況匯總交公司業務總監，再由業務總監報總經理。
4、各業務部門應將新客戶收集情況在每周例會上通報。
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㈦ 做貸款怎麼與客戶溝通
了解客戶信息就好了 要怎麼溝通呀
㈧ 在做貸款銷售的時候開場白，要怎麼說，才能和客戶溝通下去
你們公司為什麼沒有話術
㈨ 貸款怎麼跟客戶溝通
很簡單啊，只要說貸款的利率比其他行優惠，審批手續簡單快捷，服務如何如何的到位就好，所有企業都喜歡